核心产品

Product introduction

  • 电话客服

    IVR、ACD、话务管理、班长监控
  • CRM

    客户资料管理、预约管理、业务记录管理
  • 客服机器人

    快速响应客户,降低企业人工成本,真正实现7*24小时服务
  • 电子工单

    模板配置、工单受理、分配、办理、回访、办结归档
  • 知识库

    知识录入、审核、检索查看、知识收藏、热点排名
  • 数字录音

    通话全程录音、录音查询、录单调听、录音质检
  • 全渠道接入

    WEB门户、微信公众号、微信小程序、新浪微博、钉钉、企业微信等
  • 管理方便

    各类配置按需自定义,灵活方便
  • 发起会话

    坐席主动邀请、系统自动邀请、访客自主发起
  • 访客信息

    浏览信息、排队信息
  • 用户画像

    访问渠道、搜索词、着陆页、发起页、驻留时长等
  • 富媒体聊天

    文字、图片、表情、链接等
  • 班长监控

    实时监控坐席业绩、状态等
  • 会话质检

    查看会话内容,进行评分管理等
  • API接口

    提供API接口,开发帮助文档
  • 缩短开发周期

    帮助搭建开发环境、提供接口程序、开发指导等
  • 电信级稳定

    十年以上众多大容量高并发客户稳定运行
  • 支持高可用

    支持构建高可用高保障要求的系统平台
  • 更灵活

    通信与业务松耦合,业务系统功能随需而调
  • 维护升级保障

    7*24小时技术服务,产品持续升级更新
  • 全功能支持

    呼叫、录音、数据库、ACD分配、班长监控等
  • 多行业适用

    行业系统集成商、SaaS系统运营商
  • 系统特点

    一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办结
  • 呼叫中心

    IVR、热线坐席、班长监控、通话录音
  • 门户网站

    热线新闻、便民通知、自助提交、自助查询、重要信息展示
  • 微信/APP

    微信、APP接入,实现自助办理查询及在线咨询
  • 政务知识库

    协助录入当地政府服务相关的知识内容,支撑热线运营
  • 电子工单

    工单受理、审核、分配、办理、回访、闭环归档,支持一单多派
  • 大屏展示

    线路信息、坐席信息、工单信息、区域信息、热点信息等
  • 大数据分析

    对涉及政务服务的18大类、100多小类数据分析、应用

解决方案

The solution

企业客服解决方案

12345市长热线解决方案

CTI+业务集成解决方案

在线客服中间件解决方案

企业总机解决方案

居家养老系统

96110反诈预警劝阻热线系统解决方案

企业客服解决方案

为用户提供多渠道客服呼叫中心系统平台,统一接入统一路由,实现数据共享,加强内部协作,融合电话客服、IM在线客服、知识库和AI客服机器人等,帮助企业降低人工成本、提高服务质量、提升客户体验。 详情

12345市长热线解决方案

为集成商伙伴提供从需求交流、产品演示、方案撰写、投标应答、项目建设运维等全流程服务,已帮助集成商成功中标四川、陕西、山西、甘肃、吉林等省多地政府12345市长热线项目。 详情

CTI+业务集成解决方案

帮助合作伙伴快速实现语音和业务系统集成。全宇CTI平台协助部署开发环境、提供API接口、帮助文档、开发DEMO、测试线路和开发指导,开发周期短、成本低。 详情

在线客服中间件解决方案

自主消息系统,消息必达、传输加密,支持私有化部署;提供坐席组件,IFRAME嵌入,“即插即用”,快速集成;丰富的会话数据,为客户大数据挖掘提供支撑。 详情

企业总机解决方案

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居家养老系统

详情

96110反诈预警劝阻热线系统解决方案

详情

全宇优势—值得信赖

Advantage is trustworthy

1

中国首批呼叫中心系统供应商

18

年通信行业经验

20+

软件著作权证书

30000+

优质客户品牌

150000+

平台坐席

知识产权自主可控

全宇CTI语音中间件、全宇呼叫中心系统、全宇在线客服系统、全宇链客云等系列产品全自主开发,拥有知识产权及著作权证书,自主可控。

支持私有化部署

提供私有化部署支持,可部署于客户本地机房、私有云、集团内网等环境,数据传输、存储更安全。

深度定制化开发

全宇科技拥有一支资深的开发团队,可根据客户行业特点、业务功能、个性化管理、小众设备对接等需求,提供定制开发、按需交付。

持续升级迭代

全宇科技密切关注行业热点,及时跟踪国际技术最新动态,不断强化应对市场变化的服务能力,并有持续升级迭代的研发计划和投入保障。

实践证明

我们的呼叫中心系统已经帮助用户获得更多竞争力

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效率提升

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成本降低

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转化提升

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满意度提升

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企业选择—全宇不辜负每个企业的选择

Live up to the choice of each enterprise

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重庆电话:023-68616950

张 经 理:18996070506

龙 经 理: 13709148110

成都电话:028-85217093

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